Reklamation und Erstattung
Stand: 10. Oktober 2026 · DE-2026-10-10-04
Wir prüfen, was beauftragt wurde, was bereitgestellt wurde und welche Korrektur erforderlich ist.
So meldest du ein Problem
Schreibe an support@vylena.ai. Hilfreich sind Konto-E-Mail, Job-ID, Zeitpunkt, Fehlerbeschreibung und die betroffene Einstellung. Wenn möglich, sichere die Ausgabe oder einen Screenshot. Fehlende technische Angaben schließen gesetzliche Ansprüche nicht aus. Bitte keine Passwörter, Zugangsschlüssel oder vollständigen Zahlungsdaten senden.
| Problem | So wird es eingeordnet |
|---|---|
| Kein Ergebnis, bestätigter technischer Endfehler, doppelte Belastung | Auftrag und Abrechnung prüfen; nicht geschuldete Reservierungen oder Belastungen korrigieren. Ein unklarer Status ist noch kein Nachweis eines zweiten oder endgültig fehlgeschlagenen Auftrags. |
| Falsche Dauer, fehlender bestellter Ton, andere zugesagte Eigenschaft fehlt | Möglichen Mangel prüfen; gesetzlich geschuldete Nacherfüllung ohne zusätzliche Kosten. Weitere Rechte hängen von den gesetzlichen Voraussetzungen ab. |
| Fehler in Schrift, Bild, Bewegung, Prompt-Umsetzung oder Lip-Sync | Einzelfall nach Leistungsbeschreibung und Bedeutung des Fehlers. „Die KI war es“ ist kein pauschaler Ablehnungsgrund. |
| Geschmackliches Nichtgefallen bei vertragsgemäßem Ergebnis | Kein automatischer Erstattungsanspruch allein deshalb. VYLENA kann freiwillige Kulanz anbieten. |
| Zusätzlicher finanzieller Schaden oder Forderung eines Dritten | Gesonderte Prüfung von Anspruchsgrundlage, Schaden und Zusammenhang; keine automatische Begrenzung auf eingesetzte Credits. |
Deine gesetzlichen Rechte
Bei Nichtbereitstellung oder Mängeln digitaler Produkte gelten insbesondere §§ 327c, 327i bis 327p BGB. Eine Erstattung wird nicht allein davon abhängig gemacht, ob VYLENA Kulanz gewähren möchte. Gesetzliche Beweislast- und Verjährungsregeln bleiben erhalten. Es gilt keine zusätzliche 24- oder 48-Stunden-Ausschlussfrist.
Credits oder Geld?
Eine irrtümliche Creditbelastung kann durch Korrektur der Wallet behoben werden. Besteht ein gesetzlicher Anspruch auf Rückzahlung in Geld, ersetzt eine Creditgutschrift diesen nicht ohne zulässige Vereinbarung. Gesetzlich vorgeschriebene Rückzahlungsfristen und Regeln zum Zahlungsmittel werden beachtet.
Widerruf und Rechtsmeldungen
Ein Widerruf ist von einer Reklamation zu unterscheiden: Vertrag widerrufen. Rechtsverletzende Inhalte können über Kontakt & Meldungen gemeldet werden. Diese Kontaktwege beschränken keine anderen zulässigen Erklärungs- oder Rechtsbehelfswege.