Kontakt & Meldungen

Stand: 10. Oktober 2026 · DE-2026-10-10-04

Allgemeiner Kontakt, Kundensupport, Zahlungsfragen und elektronisches Meldeverfahren für mutmaßlich rechtswidrige Inhalte.

Ibrahim Lloqani · VYLENA
Auestraße 8 · 36151 Burghaun, OT Rothenkirchen · Deutschland

Support und Reklamationen

Bei Problemen mit KI-Ergebnissen helfen die Reklamationsregeln. Gesetzliche Ansprüche bleiben unabhängig von freiwilliger Kulanz bestehen. Die Kontaktstellen bearbeiten Anfragen auf Deutsch und Englisch.

Nenne bei technischen Problemen möglichst Konto-E-Mail, Job-ID, Zeitpunkt und kurze Fehlerbeschreibung. Übermittle keine Passwörter, API-Schlüssel, TAN oder vollständigen Kartendaten.

Rechtswidrigen Inhalt melden · Notice-and-Action

Mit diesem elektronischen Verfahren kannst du einen konkreten Inhalt melden, den du für rechtswidrig hältst. Bitte gib die exakte Fundstelle und eine nachvollziehbare Begründung an. VYLENA vergibt unmittelbar eine elektronische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und prüft Meldungen zeitnah, sorgfältig, objektiv und nicht willkürlich.

Entscheidung und Rechtsbehelf

Wird aufgrund einer Meldung ein Inhalt beschränkt oder entfernt, dokumentiert VYLENA die Entscheidung und den Grund. Betroffene Nutzer können sich über support@vylena.ai unter Angabe der Vorgangs- oder Job-ID gegen eine Entscheidung wenden. Gesetzliche Rechtsbehelfe bleiben unberührt.

Schwere Straftaten

Ergeben sich konkrete Informationen, die einen Verdacht auf eine Straftat mit einer Bedrohung für Leben oder Sicherheit einer Person begründen, wird VYLENA den Vorgang nach den gesetzlichen Vorgaben an die zuständigen Strafverfolgungs- oder Justizbehörden weitergeben.

Widerruf

Eine Widerrufserklärung kann insbesondere über die elektronische Widerrufsfunktion oder per E-Mail an support@vylena.ai übermittelt werden.